现在针对老客户二次营销还不晚！

一次消费怎么够?客户的生命需要你去复活!很多卖家不知道什么是二次营销?二次营销有什么作用?其实，二次营销是留住客户的好方法。淘宝店的最终目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样淘宝店才能长久发展。那么如何进行二次营销呢?今天我们就来深入讲解。
 

二次营销的原则

1、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。

比如，你为了追求视觉效果，通过一些虚假图片做虚假宣传，夸大产品，这样虽然可以提高用户的成交率，但往往也会给客户造成一定的心里落差，很难对你的产品和店铺有好印象，这样，他们下次消费的时候就很难再次选择你，因为他可能不再相信你!

2、每个店铺的客户群体都不一样，不同店铺有不同店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销。

客服服务体现

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，如果条件允许，可以让运营团队的专人完成这件事情，记录下在评价和聊天记录中客户提出的问题并建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。了解客户的购物体验。

2、针对不同的买家进行分层营销

(1)首先，按照购买次数区分客户，把首新客户和回头客区分开;

(2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑不同的营销方案：

a.感谢短信：对于新客户感谢，发放一些淘宝优惠卷，让他们可以回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户;

B.关怀：通过社交软件跟买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户，让客户有被尊重的感觉。

c.跟踪、数据分析和评估：

分析和评估的主要内容有：刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析、特征分析、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)

3、在商品的价格方面做调整

a.把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品。利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品;边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品;潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。

b.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动(店铺、类目、淘宝)，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群;尤其是只购买过一次的人群;

c.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失;

d.对于不同的人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户;

小编寄语：做好二次营销的关键就是，要知道“客户脑中的为什么”，如果和客户零距离沟通，每一个客户都是店家的黄金屋，摇钱树，聚宝盆。