淘宝客服如何应对买家砍价

网络交易，买卖双方就是一对矛盾体，卖家希望以较高的价格成交，赚取最多的利润，而买家则希望以最少的费用购买到最好的商品。有些客服面对顾客的讨价还价却避而不谈，有些觉得浪费时间。事实告诉我们，讨价还价的过程可能直接影响乃至决定交易的成败。这就是售前客服需要注意的问题了，这里就列出几种常见的应对买家砍价的技巧。

较小单位报价法

就是将报价的基本单位缩至最小，以隐藏价格的“昂贵”，是买家产生“价格不贵”的错觉，如每斤茶叶200元钱，20块钱一两更容易被人认可。买家听到这种形式不一样而实质却一样的报价，其心理感受是大不相同的。

证明价格是合理的

无论出于什么原因，买家总是都会对价格抱有一定的异议，并且大都认为商品价格比想象的要高得多。这时，店主必须证明商品的定价是合理的。证明的办法就是多讲商品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，商品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。店主就应该掌握客服必备沟通技巧，然后应用说服技巧，透彻地分析并讲解商品的各种优点。

当然，不要以为价格低了买家就一定会买。大幅度降价往往容易使买家对商品产生怀疑，认为商品具有缺陷的，或本身就是滞销品。只要你能说明定价的理由，买家就会在一定程度上相信购买这件商品是值得的。

在小事上要让步

在讨价还价的过程中，买卖双方都要做出一定让步。尤其是作为店主而言，如何让步是关系到整个沟通成败的关键。就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处就会感到满足。因此店主在沟通中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到优惠或让步。比如免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊。

比较法

为了消除价格障碍，店主在沟通中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。比较法通常是拿所推荐的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。在运用比较法的时候，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。

总之，面对买家的砍价，灵活运用以上策略，就能够轻松自如地应付。