天猫放大招，推出最快2小时“极速退货”

为了更好地解决消费者在退货时会遇到的繁琐问题，缩短退货周期，同时提升消费者对天猫售后客服和售后品质服务的体验。如何开网店，日前，天猫继2015推出“极速退款”后，再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。

3星以上消费者退货0秒响应

此次极速退货服务,天猫继续实行分层服务模式。如何开网店。购物评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比,系统实现了0秒响应,退货时效大大提升。

据悉,该服务首批已在淘宝网店的女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。

2小时内极速上门取退件

享有极速退货服务的消费者在淘宝网店申请退货的同时，还可在线申请“上门取件”服务。此项服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的。只要消费者在早9点至晚20点之间在线申请上门取退，菜鸟裹裹合作快递员将在5分钟内接单，2小时内就会上门取件。

此外,上门取退无需额外付费。如何开网店。同时,菜鸟裹裹提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得6元快递券,用于抵扣退货费用。

近3亿消费者可享天猫极速退款

年初，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会上提出，2016年阿里电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中，聚焦和提升消费者购物体验排在首位。

据悉，今年阿里巴巴将投入15亿元提升消费者购物体验。除了推出天猫极速退货，原有的天猫极速退款服务也将进一步升级，享有极速退款的人群从2015年底的1.73亿扩大至近3亿;退款最高授信额度从1200元提升至1万元。

购物评级体系首次开放查询

随着“极速退货”服务的发布，阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享的极致服务体验权益越多。

消费者可在手机和PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如何开网店。如显示是3星以上,即可享受天猫网店极速退货服务。需要提醒的是,星级是不断浮动的,享受极速退款的消费者,若被发现不诚信行为,相应行为数据会回流至评级体系,从而对星级产生影响。

据介绍，2016年，天猫将依托消费者购物评级体系，进一步力推分层服务，倡导“诚信有价”。