淘宝七天无理由退换货的争议处理规则

在运营淘宝网店的时候，经常会遇到假冒商品争议、7天无理由退换货问题争议、运费问题纠纷争议、商品描述不符争议处理等问题，如果处理流程和服务不正确，会得到买家无理的差评，影响淘宝店铺信誉。那么我们在遇到此类问题时候，我们应该怎么去处理呢?

一、认清7天无理由退换货相关概念争议

1、商品是否完好满足“7天无理由退换货”

情况1：商品完好从外包装角度进行细化，不能出现“不影响二次销售”等含糊概念;其中外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装;

情况2：结合行业特性及商品品类特征，补充各品类商品其吊牌、使用痕迹、防伪码、限量版、唯一性三包卡的说明;

情况3：关于发票及赠品问题，明确(若有)赠品破损遗失，发票遗失不影响原商品退还;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的，以估值折价为准;无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担;

2、商品是否被标记定义“7天无理由退换货”

7天无理由退换货，是卖家根据产品的特性自主选择该向服务的的行为，但是有些商品是默认不支持该条例的。但淘宝为了保证顾客的权益，有些商品必须支持七天无理由退换货，具体如下：

3、在时间上是否满足“7天无理由退换货”要求

在签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照相关规则向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天无理由退货”服务。

二、认清7天无理由退换货邮费的争议问题

由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费问题纠纷争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。并根据退货承诺中的退货承诺设置判定该行为。

情况1：若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担 ;

情况2：买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费;

情况3：如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

情况4：商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担;