关于淘宝网店商品质量问题的争议处理

在淘宝网开店中，一定先先学习并熟悉淘宝的基本规则。常见的问题就是我们在网上开店的时候，难免会遇到出现质量问题的商品售出，买家收货后不满要求退货的情况。下面小编就为您讲解一下淘宝网店商品质量问题的退货规则。

一、商品质量问题的处理原则

(1)如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。

(2)如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(3)如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务沟通。

二、商品质量问题的举证

(1)如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理。

(2)如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

三、商品质量问题的检测

您提供了相关证明文件(如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件)且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

四、商品质量问题相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。

以上就是淘宝网店商品质量问题的四大退货规则。更多的资讯，请关注简单淘大学官网。