淘宝卖家利用机器人设置客服话术

不说双十一促销、双十二大促，正常情况下，淘宝客服也要接待很多顾客。于是客服总要回答同样的问题很多遍，不仅没有效率还影响接待速度。简单淘大学针对新手开网店，特别开设了利用机器人设置话术。

机器人是什么?

如何开网店，选择使用智能机器人回复或许是个不错的方法，淘宝千牛智能机器人是淘宝官方客服的效率一款超级神器，轻松实现顾客自主购物，提升顾客自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应顾客的最好方法。

利用机器人设置客服话术

第一步：卖家登录千牛工作台，主账号打开任一聊天窗口，进入聊天页面;注意：登录千牛工作台时要勾选“登录旺旺”，还要掌握使用旺旺的常见问题，避免使用过程手忙脚乱。

第二步：卖家进入到聊天页面，点击页面右侧的“机器人”按钮，进入机器人设置后，设置想要自动回复的内容并选择确定；

第三步：当页面出现半自动机器人已开启，表示你已经成功设置了，如果有客户咨询，系统就会默认发送启动的机器人内容。

简单淘大学建议设置如下问题的回答(春节期间)

淘宝开店卖家设置客服话术时，也需掌握淘宝客服沟通技巧，才能达到设置话术的真正目的。如果设置话术不能解决顾客咨询问题，那反而会增加客服工作量!

问题1：关于发货快递说明

推荐回答：所有快递随机发货，春节期间不接受指定快递，发货时效现在不能保证(慎重下单，不接急单)。

问题2：关于发货时间说明

推荐回答：由于天气和春节的原因，仓库会按照付款顺序3-5天为亲发货!不保证当天发货，介意的亲慎拍!

问题3：关于商品质量说明

推荐回答：小店商品在发货前都是一件件检查质量的，不存质量有问题的现象，亲完全不用担心商品质量不过关哦!

以上就是卖家利用机器人设置客服话术的详细内容，希望可以帮助淘宝客服更有效率的服务顾客。本次分享到这里就结束了，谢谢您的浏览。