七大常用淘宝客服话术

淘宝客服是直接与顾客接触的，就像实体店的导购，如果顾客在进店咨询的时候，遇到一个专业的，有礼貌的客服，顾客对店铺的印象值就会提升，如何开网店？也就是说客服的话术就直接会影响顾客的满意度，现在就来看看常见的话术，也是淘宝客服必备沟通技巧。

1.接待开场白

顾客：你好，我想问下这一款。

客服回答一：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

客服回答一：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满就减有活动，您看一下如何开网店？就需要这么做。

2. 是否有货?

顾客：这个衣服还有货吗?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢，如何开网店？客服必须对店内的产品很了解，不能原本某个商品某个尺码已经卖空，结果却说还有货，就可能成为一个争议，所有售中客服需要有对争议问题处理方案。

3. 发货时间

顾客：我购买的东西什么时候发货?

客服回答一：亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!

客服回答二：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，如何开网店？客服可以希望顾客耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，可以加些表情。

4. 快递类型

顾客：你们是什么快递，我可以选择***吗?

客服：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，如何开网店？但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，顺丰的要补邮费20，网店选择快递时就要多注意了，尽量选常用服务质量好的。

5. 到货时间

顾客：亲，我的包裹什么时候才能到?

客服：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间，EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 包邮问题

顾客：这个商品包邮吗?

客服：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦.

7. 退换货问题

顾客：我的衣服尺码大了，我可以换吗?

客服：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担。如何开网店？如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

在淘宝客服话术的内容中，就涉及具体的话术的填充，如何开网店？小编上面总结了淘宝顾客常见的咨询问题，是经常被咨询到的问题，希望对你的店铺有帮助。