客服在上岗之前，需要做很多的准备工作，比如说心态的准备和职业价值观的准备，以及对品牌价值和产品知识的学习和了解。有了这些...

淘宝客服是直接与顾客接触的，就像实体店的导购，如果顾客在进店咨询的时候，遇到一个专业的，有礼貌的客服，顾客对店铺的印象值...

不说 双十一促销 、双十二大促，正常情况下，淘宝客服也要接待很多顾客。于是客服总要回答同样的问题很多遍，不仅没有效率还影响...